lire le livre L'image de l'institution d'assurance à Mbujimayi(RDC)

Depuis longtemps, la communication s'est révélée comme une donnée non négligeable dans le management des entreprises. Pendant longtemps, cependant, les entreprises ont concentré leurs efforts et leurs budgets de communications sur la promotion des marques, produits ou services. Mais, au fil de l'histoire, l'entreprise s'est, au-delà des produits et services, imposée, elle-même, comme objet de son propre discours ou sa propre communication, en vue de créer, développer, entretenir, soigner et, même au besoin, corriger son image. L'exemple de Rockefeller, aidé par Yves Lee, demeure l'un des plus emblématiques. Depuis, la bataille de l'image d'entreprise est au coeur des préoccupations des scientifiques, des praticiens de la communication des organisations mais aussi des managers d'entreprises ou autres organisations. Cette image se définit comme l'ensemble des perceptions, croyances qu'un individu ou un groupe d'individus se fait sur l'entreprise. Avoir l'image d'une entreprise revient donc à se la représenter, à lui attribuer des caractéristiques, physiques et morales. Dans les innombrables interactions qu'une entreprise est appelée à avoir avec ses différents publics.